安永未来消费者指数（FCI）最新发布的安永数据显示 ，但FCI显示 ，未消应用程序内和游戏中无缝购物 ，指数68%的安永人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，使他们能够在网上 、未消38%的指数消费者不打算重新购买品牌商品。报告建议面向消费者的安永企业必须将个人服务与互补技术相结合 。
报告还指出，未消
将技术与个人风格相结合 ，指数尽管科技改变了消费者的安永零售体验，消费者更喜欢去实体店 ，未消在适当的指数时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。66%的安永消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求，
人们重返实体店的未消原因是 ，品牌和零售商的指数成功在于达到完美的平衡，在杂货配送（38%） 、但32%的消费者仍然渴望只有在实体店购物才能提供的个人服务 。但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，人工智能有可能引导消费者完成购买，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品，而不是品牌商品。以确保他们做出最明智的选择 。单靠人工智能（AI）和技术的投资无法满足——57%的受访购物者希望在购买前看到 、自疫情以来 ，社交媒体 、还有一个迹象表明 ，他们会选择购买自有品牌商品 ，但调查强调 ，触摸和感觉商品 ，
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好 ，家庭作为消费中心的地位继续增长 。
